TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES
El acceso y uso de www.cerradurasecuatorianas.com se rige bajo los términos descritos a continuación.
Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de venta en línea y promociones comprendido en nuestra página web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.
Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar, personas cuyo crédito haya sido suspendido o dado de baja por el Departamento de Crédito & Cobranzas de Cerraduras Ecuatorianas S.A. y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.
Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.
Registro del Cliente
Es requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos, participación en promociones y utilización de los servicios en línea de Cerraduras Ecuatorianas S.A, el registro por parte del cliente, definiendo una clave de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad.
Para registrarse, el cliente deberá realizar los siguientes pasos:
1. Ingresa a la opción de compras en línea
2. Da click en Regístrate.
3. Llena los campos del formulario de registro.
4. Asegúrate de leer y aceptar los Términos de Uso y Condiciones dando clic en el casillero correspondiente.
5. Aceptación de Uso de datos personales de acuerdo a LDPD
6. Guarda la información dando clic al botón “Registrarse”.
7. Ingrese a su dirección de correo electrónico en donde te llegará su factura de compra.
8. Listo ya puedes empezar a comprar.
Contraseña
El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.
El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras en línea y obtener información sobre los productos y promociones… Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de CERRADURAS ECUATORIANAS S.A. en caso de mala utilización.
Recomendaciones generales sobre la protección de tu privacidad:
Al momento de abandonar cerradurasecuatorianas.com, termina tu sesión y cierra la ventana del navegador, de modo que terceras personas no puedan tener acceso a tus datos personales, especialmente cuando utilices computadores públicos o éstas sean compartidas. CERRADURAS
ECUATORIANAS S.A, no será responsable si se hace caso omiso de estas recomendaciones, ni por cualquier daño causado por tal negligencia.
Entorno de Seguridad de la Tienda Virtual CERRADURAS ECUATORIANAS S.A.
La Tienda Virtual cerradurasecuatorianas..com utiliza certificados digitales con algoritmos y protocolos especiales de seguridad encargados de la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente al servidor de Cerraduras Ecuatorianas S.A. Las Autoridades Certificadoras son empresas destinadas a expedir certificados de seguridad a través del cual permiten a empresas serias como CERRADURAS ECUATORIANAS S.A. realizar sus ventas por Internet sin que exista ningún tipo de manipulación ni fraude. Por otro lado, durante el proceso de pago de compras, el cliente accede al sitio de forma segura lo que hace imposible que sus datos puedan ser manipulados o tomados por terceras personas.
Bloqueo de usuario
Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 3 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.
Para desbloquear la cuenta de usuario por estos motivos, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente al 1-800-237272 Ext 116 o Ext 120. Se le solicitará confirmar ciertos datos personales para proceder a desbloquear la cuenta.
Compra en Línea
Cerraduras Ecuatorianas S.A., por medio de su página web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.
1. En caso de pago con tarjetas de crédito, CERRADURAS ECUATROIANAS S.A. solicitará la autorización de la compra al banco emisor de la tarjeta, y verificará si la compra está o no autorizada. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.
2. Luego de haber realizado la validación de la compra, la misma será enviada a la dirección de entrega indicada por el cliente y se procederá a realizar la facturación electrónica permitido por la Ley de Régimen Tributario.
Formas de pago que se podrán usar en compras en línea
Los productos comprados en línea, solo pueden ser pagados con:
- Visa y MasterCard emitidas por Banco Pichincha, Banco Rumiñahui, Banco de Loja y Banco Comercial de Manabí
- Al momento no podrá procesarse pagos en corriente y diferido de las marcas únicas: Alia y American Express, ni diferidos de Visa y Mastercard emitidos por, Banco Pacífico, Mutualista Pichincha, Policía Nacional, Banco Guayaquil y la red de Medianet: Banco Bolivariano, Produbanco, Internacional, Machala, Amazonas, Coop. JEP, Mutualista Azuay, hasta que decidan iniciar proceso con estos bancos emisores
No es posible combinar formas de pago, en caso de que el cliente desee usar formas distintas, deberá procesar las compras por separado.
Costo de envío
El costo de su envío dependerá de la región geográfica, la ciudad de destino y el número de cajas de la compra.
Entregas dentro del distrito metropolitano de Quito US$ 2.50. (Incluye valles)
Fuera de la cuidad de Quito en la Provincia de Pichincha US$ 3.00 por caja de 6 hasta 24 unidades.
En provincias US$ 3.50 por caja de 6 hasta 24 unidades.
Despacho de los Productos
Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de entrega de los productos, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente, que se encuentran ingresados al momento de realizar la compra en línea.
El tiempo de entrega de sus productos está establecido de acuerdo al lugar de destino: Tiempos de entrega estimados:
• Quito: 24 a 36 horas laborables.
• Guayaquil de 24 a 48 horas laborables.
• Resto de provincias: 3 a 5 días laborables.
• Galápagos no hay cobertura.
Políticas de entregas
• La entrega de mercadería dependerá del tipo de las cerraduras compradas, lugar de destino y cobertura.
• Servicio al cliente llamará al cliente para agendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo al itinerario de entrega de nuestro transporte y/o transportes de terceros.
• La entrega del producto sólo contemplará posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado.
• El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad. En caso de conformidad procederá a firmar en señal de aceptación en la copia verde de la factura y de la guía de remisión.
• En caso de aceptación parcial de los productos, debe escribir en la copia verde de la factura las novedades, ya que será el único documento válido para cualquier reclamo sea de falta de productos o emisión de Notas de Crédito.
Garantía de calidad de nuestras cerraduras
Cerraduras Ecuatorianas S.A. otorga garantía a todos sus productos por fallas de fabricación en el mecanismo en las cerraduras, por lo que no se aceptarán reclamos si las cerraduras fueron dañadas por mala instalación, forzadas, adulteradas, golpeadas, limpiadas con materiales abrasivos o pinturas
Las compras en línea de las cerraduras realizadas en www.cerradurasecuatorians.com gozan de la garantía mencionada en el párrafo superior por lo cual se les permite cambiar o devolver las cerraduras que presente problemas de fabricación dentro las 48 horas de recepción de mercadería.
Si desea hacer un cambio o devolución recuerda que:
• El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original.
• Siempre se debe presentar la factura de compra en la que conste las cerraduras sujetas de reclamo de garantía.
• Mercadería vendida con descuentos especiales o en promociones de liquidación, no aplica ninguna garantía.
• Se aceptan devoluciones desde la fecha de recepción del producto.
Gestión de un cambio o devolución en nuestros showrooms
• Acercase a nuestros almacenes con el producto y la factura e indicar que se desea hacer un cambio o devolución.
• Servicio técnico procederá a revisar el producto para ver si hay un cambio o devolución
• En caso de querer hacer un cambio, escoger las cerraduras que se ajustan a las necesidades previas a la atención de nuestro personal, para la emisión de la nueva factura.
Cambio o devolución del producto
Cerraduras Ecuatorianas S.A. permite cambiar o devolver la mercadería dentro del plazo de 30 días contados desde la fecha de entrega del producto, exclusivamente cuando la causa de tal cambio o devolución se deba a defectos de fabricación, para lo cual se deberá realizar el siguiente procedimiento:
1) Comunicarse con servicio al cliente e informar que la o las cerraduras presentan problemas de funcionamiento.
2) Presentar los siguientes documentos a Servicio al Cliente:
• La factura de compra del producto.
• El producto debe estar en perfectas condiciones y en sus empaques originales
• Informe de Servicio Técnico, en el que se certifique que el daño que se presenta en el producto es debido a un defecto de fabricación.
• En caso de poder ser transportado por el cliente, el producto deberá entregarse en su caja original, con todos los accesorios y/o artículos promocionales que fueron recibidos por el cliente.
Transcurrido los 30 días no se aceptarán ningún tipo de reclamos ni se podrá aplicar la Garantía otorgada por nuestra empresa
Fotos descripción de los productos
Todos los productos de las cerraduras que aparecen en el sitio web de www.cerradurasecuatorianas.com, son referenciales en modelo, acabado y color, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición de las cerraduras en su monitor sea exactamente igual al producto real.
Instalación
Para instalaciones el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente, o el Ejecutivo de Ventas que lo atiende y solicitar el servicio de instalación indicando el número de factura de la compra de las cerraduras:
• Coordinadora de Ventas realizará la programación de la visita del personal de Servicio Técnico e indicará al cliente la fecha y hora
• Proceder a emitir la factura por el servicio de instalación y movilización; ya que los mismos no están incluidos en el valor cancelado por el producto, en caso que aplique.
• Cliente procederá a realizar el pago de la factura sea con transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Consideraciones especiales
Queda expresamente excluido el cambio o devolución de las cerraduras cuando el problema es causado por:
• Por forzamiento, alteración, manipulación, cortocircuitos internos.
• Uso u operaciones inadecuadas
• Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.
• Las cerraduras fueron instaladas, reinstaladas o reparadas por personas no autorizadas por la Empresa.
• Por eventos naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
Propiedad intelectual
• Los derechos de propiedad intelectual contenidos en www.cerradurasecuatorianas.com, se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otro medio sin la existencia de la aprobación previa y escrita de CERRADURAS ECUATORIANAS S.A.
Comunicación de Cambios a estos Términos de Uso
• En caso que CERRADURAS ECUATORIANAS S.A. realice algún cambio a estos Términos de Uso, los mismos serán comunicados, de manera clara, precisa y completa a los clientes por medio de correo electrónico, brindando la opción a que los clientes puedan aceptarlos voluntariamente o, si no están de acuerdo con dichos cambios llamar a Servicio al cliente al 1-800-237272 para solicitar la anulación de su registro de nuestra base de datos.
¿Qué encontrara en www.cerradurasecuatorianas.com?
Cerraduras Ecuatorianas S.A. comercializa cerraduras de pomo para vivienda, institucionales, manijas, cerraduras de sobreponer, handlesets, cerrojos, cerraduras para puertas de madera y vidrio, cerraduras de alta seguridad, cerraduras de embutir, cerraduras electrónicas, digitales, cerraduras de alta seguridad, candados y herrajes. Además, brinda servicios técnicos especializados como son: seriados, amaestramientos, instalaciones de cerraduras, reparaciones y todo tipo de servicios relacionados con nuestros productos.
